L’Alta Direzione di MAN AND MACHINE SOFTWARE SRL si impegna a raggiungere la soddisfazione dei clienti in merito all’erogazione dei servizi di progettazione ed erogazione corsi di formazione tecnica su software CAD nell’assoluto rispetto dei criteri di sicurezza applicabili per il settore e nell’ambito della propria politica aziendale tramite l’implementazione di un sistema di gestione interno basato sulle norme della famiglia ISO 9000.
MAN AND MACHINE SOFTWARE SRL identifica la formazione (dal latino “forma”, cioè, “prendere forma”) come un percorso che, in collaborazione con diverse partnership, permette di sviluppare programmi formativi sui software facendo leva sulle conoscenze del team tecnico e sulla sua esperienza e competenza. La formazione è volta ad un pubblico di utenti che vogliono approfondire le conoscenze relative al software cad in collaborazione con vendor di ATC oppure autonomamente progettando corsi formativi specifici e pertanto manifesta l’impegno di introdurre e di mantenere nel tempo uno standard di qualità, a garanzia del raggiungimento di adeguati livelli di efficacia e di efficienza nella gestione e nella erogazione dei corsi di formazione.
Gli obiettivi della politica della qualità di MAN AND MACHINE SOFTWARE SRL sono:
- La diffusione e la comprensione della Politica per la Qualità;
- L’ottenimento e il successivo mantenimento della certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità ISO 9001:2015;
- la nomina del Responsabile Qualità che ha l’autorità e il compito di redigere e mantenere aggiornato il Manuale della Qualità;
- la diffusione della cultura per la qualità a tutti i livelli della struttura organizzativa attraverso attività di formazione specifica affinché il Sistema di Gestione per la Qualità sia compreso, attuato e mantenuto a tutti i livelli;
- la predisposizione, l’applicazione e il mantenimento in condizioni ottimali di un Sistema di Gestione per la Qualità come strumento di gestione;
- la definizione di tecniche statistiche e di indici della qualità quali mezzi e parametri quantitativi da monitorare ed analizzare in un’ottica di continuo miglioramento del Sistema di Gestione per la Qualità;
- la certificazione di questo Sistema di Gestione per la Qualità da parte di un Organismo di Certificazione accreditato.
MAN AND MACHINE SOFTWARE SRL attua quanto descritto sopra cercando di:
- ottimizzare la comunicazione tra i dipendenti e la DIR, rendendo più capillare l’uso delle mail in sostituzione della comunicazione esclusivamente verbale
- perseguire il miglioramento continuo e costante dell’efficienza interna, con la conseguente riduzione degli errori e degli sprechi
- Incentivare la formazione dei dipendenti sui temi della qualità e della sicurezza
MAN AND MACHINE SOFTWARE SRL attua quanto sopra perseguendo:
- il rispetto della normativa/legislazione cogente, al fine di garantire la sicurezza dell’utenza e dei propri addetti;
- l’obiettivo della soddisfazione dei Clienti che si traduce nel comprendere e fare proprie le loro esigenze ed i loro criteri d’accettazione del servizio al fine di dare a tali aspetti una soluzione efficiente, efficace e soddisfacente in modo completo in modo tale da conseguire nel tempo la fidelizzazione dei clienti;
- il miglioramento continuo e costante dell’efficienza interna, con la conseguente riduzione degli errori, delle inefficienze e degli sprechi;
- il consolidamento delle proprie posizioni di mercato e l’acquisizione di nuovi clienti attraverso la partecipazione maggiore a gare e a una più capillare distribuzione.
A tal fine, l’Azienda opera:
- con efficienza cioè con il più elevato livello di competenza ed aggiornamento nella propria attività
- con efficacia, in modo da raggiungere gli obiettivi definiti contrattualmente entro i tempi stabiliti
- con riservatezza, al fine di garantire la tutela del Cliente e la tutela del proprio know-how
- con fidatezza, per instaurare con i Clienti un rapporto di fiducia volto a favorire l’ottenimento degli obiettivi prefissati, la manifestazione delle esigenze latenti ed il miglioramento continuo
Vimercate, 21 novembre 2023